Dilansir dari Bisnis, McDonald’s telah memutuskan untuk menghentikan penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam layanan drive-thru, serta mengakhiri kemitraannya dengan IBM. McDonald’s, atau MCD, telah menguji coba AI dalam layanan drive-thru di 100 restoran, namun sistem tersebut akan dihapus pada akhir Juli 2024.
Langkah ini juga menandai berakhirnya kemitraan dengan IBM yang telah berlangsung selama dua tahun. “Meskipun ada beberapa keberhasilan, kami merasa ada kesempatan untuk mengeksplorasi solusi pemesanan suara secara lebih luas,” ujar Mason Smoot, Chief Restaurant Officer McDonald's AS, dikutip dari Yahoo Finance pada Selasa (18/6/2024). Upaya MCD untuk menggunakan AI dalam proses pengambilan pesanan bertujuan mempercepat waktu layanan, meskipun keberhasilan tujuan tersebut belum diketahui.
Manajemen MCD menyatakan kepada Fortune bahwa tujuan uji coba AI adalah untuk menentukan apakah solusi pemesanan suara otomatis dapat menyederhanakan operasi karyawan dan menciptakan pengalaman lebih cepat bagi pelanggan. Manajemen juga menyebutkan bahwa kemitraan dengan IBM telah memberikan banyak pelajaran dan membuka peluang untuk mengeksplorasi solusi pemesanan suara lebih lanjut.
“Kerja sama kami dengan IBM telah memberikan keyakinan bahwa solusi pemesanan suara untuk drive-thru akan menjadi bagian dari masa depan restoran kami. Kami melihat peluang besar dalam memajukan teknologi restoran dan akan terus mengevaluasi solusi jangka panjang,” ujar manajemen MCD.
Di sisi lain, sejumlah video yang beredar di TikTok menunjukkan keluhan pelanggan yang mendapatkan pesanan tidak sesuai saat menggunakan layanan AI drive-thru MCD di AS. McDonald’s telah lama tertarik dengan teknologi AI. Pada 2019, McDonald’s membeli perusahaan AI Apprente dengan tujuan mempercepat pengambilan pesanan. Pada tahun yang sama, McDonald's juga membeli Dynamic Yield, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam teknologi personalisasi dan logika keputusan.
McDonald’s juga memiliki tim internal yang disebut McD Tech Labs, dan perusahaan telah merencanakan untuk memperluas kehadirannya di Silicon Valley dengan merekrut lebih banyak insinyur, ilmuwan data, dan pakar teknologi. Di sisi lain, IBM diketahui telah bermitra dengan sejumlah restoran seperti Wendy’s, Hardee’s, dan Dunkin' untuk menggunakan AI dalam pengambilan pesanan drive-thru.
Trading Bebas Risiko dengan Akun Demo HSB1
Silahkan masukan nomor HP
Nomor Handphone harus dimulai dengan 8
Nomor HP tidak valid
Kode verifikasi dperlukan
Kode verifikasi salah
Silakan masukkan password
Kata sandi harus 8-30 digit, termasuk huruf kecil, kapital, dan angka
Minimal 8 karakter
Setidaknya 1 angka
Setidaknya 1 huruf besar
Setidaknya 1 huruf kecil
- Saham Nvidia Dkk Anjlok Hingga 13%, Ternyata Ini Sebab Utamanya
Dilansir dari CNBC Indonesia, saham Nvidia, yang baru-baru ini menjadi perusahaan paling bernilai di dunia pekan lalu, mengalami penurunan selama t...
- Perusahaan Warren Buffett Jual Saham BYD, Diduga Ini Penyebabnya
Dilansir dari Kontan, Berkshire Hathaway, perusahaan yang dimiliki oleh Warren Buffett, telah mengurangi kepemilikan sahamnya di BYD China. Menurut...
Amazon Investasi US$11 Miliar di Jerman Untuk Perluas Cloud AWSMenurut Kontan, Amazon akan mengalokasikan investasi sebesar 10 miliar euro (US$ 10,75 miliar) di Jerman. Permintaan terhadap layanan cloud dan pro...
- PHK Massal di Tokopedia: Bagaimana Pengaruhnya ke Saham GOTO Ya?
Dilansir dari Bisnis, perusahaan e-commerce Tokopedia baru saja melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap 70% karyawannya, dimulai pada Jun...
Warren Buffet Borong 29% Saham Perusahaan Minyak, Ini Bocoran AlasanyaMenurut laporan dari CNBC Indonesia, Warren Buffett telah meningkatkan kepemilikan sahamnya di Occidental Petroleum selama sembilan sesi perdaganga...
Trading Bebas Risiko dengan Akun Demo HSB
Silahkan masukan nomor HP
Nomor Handphone harus dimulai dengan 8
Nomor HP tidak valid
Kode verifikasi dperlukan
Kode verifikasi salah
Silakan masukkan password
Kata sandi harus 8-30 digit, termasuk huruf kecil, kapital, dan angka
Minimal 8 karakter
Setidaknya 1 angka
Setidaknya 1 huruf besar
Setidaknya 1 huruf kecil